Ficha 01 · Sección EspañaViolencia de género: recursos y ayuda
TrámitesRevisada el 20/08/2026 Reúne los recursos públicos existentes y los pasos que los activan. No sustituye la atención de los servicios especializados, que son los que valoran cada caso concreto.
Violencia de género: en la ley española es la que se ejerce sobre la mujer por parte de quien sea o haya sido su cónyuge o esté o haya estado ligado a ella por una relación análoga de afectividad, aun sin convivencia. Las agresiones sexuales cometidas fuera de la pareja se rigen por la ley de garantía integral de la libertad sexual, y el 016 atiende igualmente todas las formas de violencia contra la mujer.
En breve
- El 016 es gratuito, atiende las 24 horas todos los días del año y no aparece en la factura del teléfono.
- Sí queda registrado en el listado de llamadas del aparato: conviene borrarlo.
- Atiende en más de cincuenta idiomas y también por WhatsApp, chat y correo electrónico.
- Ante un peligro inmediato, el número es el 112.
- La asistencia jurídica gratuita es inmediata y no exige acreditar ingresos previamente.
1. Canales de atención
Existen más canales de los que suelen citarse, y no todos exigen hablar por teléfono. Esta es la diferencia práctica entre ellos.
| Canal | Cómo se usa | Disponibilidad | Qué ofrece |
|---|---|---|---|
| Teléfono 016 | Marcando 016 desde cualquier teléfono | 24 horas, todo el año | Información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial |
| 016 por WhatsApp | Escribiendo al 600 000 016 | 24 horas, todo el año | La misma atención, por escrito y sin hablar |
| 016 por correo | Escribiendo a 016-online@igualdad.gob.es | Respuesta diferida | Consultas que no requieren respuesta inmediata |
| Chat de atención | Desde la web oficial del departamento competente | 24 horas | Atención escrita en tiempo real |
| Teléfono 112 | Marcando 112 | 24 horas | Emergencia, con envío de policía o ambulancia |
| Aplicación ALERTCOPS | Instalada en el móvil, con botón de alerta | 24 horas | Aviso a la policía con geolocalización |
| ATENPRO | Alta a través de los servicios sociales municipales | 24 horas | Terminal de teleasistencia móvil para víctimas |
| Centros de la comunidad autónoma | Cita presencial o telefónica | Según el servicio | Atención presencial, psicológica y jurídica continuada |
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Sobre el rastro que deja pedir ayuda: la llamada al 016 no figura en la factura, pero sí en el registro de llamadas del teléfono y, si se usa el chat, en el historial del navegador. Borrar ambos es una precaución elemental cuando se comparte el dispositivo o cuando alguien lo revisa.
2. La orden de protección
Es la resolución judicial que concentra en un solo procedimiento las medidas penales y las civiles. Se resuelve con rapidez porque su función es cubrir el periodo más peligroso, que es el inmediatamente posterior a la denuncia.
- Quién puede pedirla: la propia víctima, sus familiares directos o el Ministerio Fiscal. El juzgado también puede acordarla de oficio.
- Dónde se pide: en el juzgado, en una comisaría de policía, en un puesto de la Guardia Civil, en los servicios sociales, en las oficinas de atención a la víctima o en el juzgado de guardia.
- Plazo: el juzgado debe resolver en un máximo de 72 horas desde la presentación de la solicitud, tras una comparecencia urgente.
- Contenido penal: alejamiento, prohibición de comunicación, prohibición de acudir a determinados lugares y, si procede, prisión provisional.
- Contenido civil: atribución del uso de la vivienda, guarda y custodia, régimen de visitas y pensión de alimentos. Estas medidas tienen una vigencia inicial de 30 días y se prorrogan si en ese plazo se inicia el procedimiento de familia.
Con la denuncia se abre además una valoración policial del riesgo dentro del sistema VioGén, que asigna las medidas de protección y fija cada cuánto se revisa el caso. véase la voz Sistema VioGén
3. Derechos reconocidos
La ley integral de 2004 no se limita al ámbito penal: reconoce derechos laborales, económicos y de acceso a servicios que se pueden ejercer desde el momento en que se acredita la situación.
- Reducción o reordenación del tiempo de trabajo, con flexibilidad de horario o cambio de turno.
- Traslado a otro centro de trabajo de la misma empresa, con reserva del puesto de origen durante seis meses.
- Suspensión del contrato con reserva del puesto, que computa como periodo de cotización efectiva.
- Extinción voluntaria del contrato con derecho a la prestación por desempleo.
- Las ausencias o faltas de puntualidad motivadas por la situación no computan como faltas de asistencia.
- Ayuda económica específica para quienes tienen rentas bajas y dificultades acreditadas de empleabilidad.
- Acceso preferente a vivienda protegida y a plazas en residencias públicas, y prioridad en los programas públicos de empleo.
Para ejercerlos hay que acreditar la situación. Sirven la sentencia condenatoria, la orden de protección, el informe del Ministerio Fiscal y, en los supuestos previstos, los informes de los servicios sociales o de los servicios especializados de atención. No siempre hace falta una condena firme.
4. Acompañar a alguien
El entorno cercano suele ser el primero en saberlo y el que más se equivoca, casi siempre por exceso de urgencia. Lo que sostiene una salida es la constancia, no la presión.
| Situación | Ayuda | Aleja |
|---|---|---|
| Cuando cuenta algo | Escuchar y creer lo que dice | Pedir pruebas o buscar matices que la desmientan |
| Cuando duda | Respetar su ritmo y seguir disponible | Dar ultimátums o retirar el apoyo si no denuncia |
| Cuando vuelve con la pareja | Mantener el contacto abierto | Reprochar la vuelta y cortar la relación |
| Cuando pide información | Ofrecer recursos concretos, como el 016 | Opinar sobre lo que debería hacer con su vida |
| Cuando hay peligro inmediato | Llamar al 112 | Enfrentarse al agresor por cuenta propia |
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Denunciar en su lugar no es posible salvo en supuestos de peligro inminente, en los que cualquiera puede llamar al 112. Lo que sí sirve siempre es guardar por escrito lo que se observa, con fechas, por si más adelante hace falta un testimonio.
5. Comprobar antes de confiar
Alrededor de estos temas circulan perfiles y páginas que piden datos personales, dinero o documentación con la promesa de una gestión rápida. Tres comprobaciones evitan casi todos los problemas.
- Los canales oficiales no piden dinero en ningún momento ni por ningún concepto.
- Una asociación seria está inscrita en un registro público de asociaciones y puede indicar en cuál. véase el directorio y cómo comprobar una inscripción
- La información jurídica cambia con cada reforma: conviene contrastar la fecha del texto que se está leyendo antes de actuar según él.